Política de Trocas e Devoluções

A Oceano Express preza pela satisfação dos seus clientes e pela qualidade dos produtos comercializados. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por desistência da compra (direito de arrependimento), conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso;
• Todos os acessórios, manuais e brindes que acompanham o produto estejam presentes;
• A nota fiscal de compra seja apresentada;
• O produto não tenha sido danificado por mau uso ou negligência;
• No caso de produtos com lacre de segurança, este deve estar intacto.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (48) 9 9998-9353 ou pelo e-mail sac@oceanoexpress.com;
2. Informe o número do pedido, data da compra e o motivo da solicitação;
3. Aguarde a análise da nossa equipe, que entrará em contato para fornecer as instruções de envio ou recolhimento do produto;
4. Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte;
5. Envie o produto conforme as instruções recebidas.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da política da administradora do cartão.
• Boleto bancário ou PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Alguns produtos possuem restrições para troca ou devolução:

• Produtos personalizados ou sob encomenda;
• Produtos com embalagem violada;
• Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
• Produtos adquiridos com desconto por defeito informado na descrição.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, realizaremos a análise técnica para verificar a origem do problema. Se confirmado o defeito de fabricação, ofereceremos as seguintes opções:

• Troca por um produto idêntico (se disponível em estoque);
• Troca por um produto similar de valor igual ou superior (com complemento de valor pelo cliente, se necessário);
• Reembolso integral do valor pago pelo produto.

Dúvidas e Informações Adicionais

Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (48) 9 9998-9353, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, ou pelo e-mail sac@oceanoexpress.com.