Dúvidas Frequentes

Para realizar uma compra em nosso site, siga estes passos:

1. Navegue pelo site e escolha os produtos desejados
2. Clique em "Adicionar ao Carrinho"
3. Acesse seu carrinho clicando no ícone no canto superior direito
4. Confira os itens e clique em "Finalizar Compra"
5. Preencha seus dados de cadastro ou faça login se já for cliente
6. Informe o endereço de entrega
7. Escolha a forma de pagamento
8. Revise seu pedido e clique em "Confirmar Compra"

Pronto! Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo)
• Cartões de débito
• Boleto bancário
• PIX
• Transferência bancária

Para cartões de crédito, oferecemos parcelamento em até 12x sem juros, dependendo do valor da compra.

Você pode acompanhar seu pedido de duas formas:

1. Acessando a página "Rastrear Pedido" em nosso site e informando o número do pedido e seu e-mail
2. Através do e-mail de confirmação que enviamos após a aprovação do pagamento, que contém um link direto para rastreamento

Além disso, você receberá atualizações por e-mail sobre o status do seu pedido: confirmação de pagamento, separação, envio e entrega.

Sim, é possível cancelar ou alterar seu pedido, desde que ele ainda não tenha sido enviado. Para isso:

• Entre em contato com nosso SAC pelo telefone (48) 9 9998-9353 ou pelo e-mail sac@oceanoexpress.com o mais rápido possível
• Informe o número do pedido e os dados cadastrais utilizados na compra
• Especifique se deseja cancelar todo o pedido ou apenas alterar algum item

Importante: Após o envio do pedido, não é mais possível realizar alterações. Neste caso, será necessário seguir nossa política de trocas e devoluções.

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a modalidade de frete escolhida. Em geral:

• Capitais e regiões metropolitanas: 3 a 7 dias úteis
• Demais localidades: 5 a 15 dias úteis
• Regiões remotas: até 20 dias úteis

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Durante o processo de compra, você poderá visualizar o prazo estimado para seu CEP antes de finalizar o pedido.

Sim, realizamos entregas para todo o território nacional. No entanto, algumas localidades muito remotas podem ter restrições ou prazos de entrega mais longos. Durante o processo de compra, você poderá verificar a disponibilidade de entrega para seu CEP.

Se você não estiver em casa no momento da entrega, a transportadora seguirá este procedimento:

1. Será realizada uma segunda tentativa de entrega no próximo dia útil
2. Caso a segunda tentativa também não seja bem-sucedida, será feita uma terceira e última tentativa
3. Se após a terceira tentativa não for possível realizar a entrega, o pedido retornará para nosso centro de distribuição

Neste caso, entraremos em contato para reagendar a entrega ou discutir outras opções. É importante manter seus dados de contato atualizados e, se possível, indicar alguém que possa receber o pedido em seu nome.

Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor:

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por desistência (direito de arrependimento)
• Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios

Para mais detalhes, consulte nossa página completa de Trocas e Devoluções.

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:

1. Entre em contato com nosso SAC pelo telefone (48) 9 9998-9353 ou pelo e-mail sac@oceanoexpress.com
2. Informe o número do pedido, data da compra e o motivo da solicitação
3. Nossa equipe analisará seu caso e enviará as instruções para devolução do produto
4. Após recebermos e avaliarmos o produto, realizaremos o reembolso ou enviaremos um novo item

O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, dependendo da forma de pagamento utilizada.

Sim, todos os nossos produtos possuem garantia. O prazo de garantia varia de acordo com o fabricante e está especificado na descrição de cada produto. Em geral:

• Garantia legal de 90 dias para todos os produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor
• Garantia adicional do fabricante, que pode variar de 3 meses a 1 ano, dependendo do produto

Para acionar a garantia, entre em contato com nosso SAC apresentando a nota fiscal de compra e a descrição detalhada do problema.

Nos esforçamos para que as imagens em nosso site sejam o mais fiéis possível aos produtos reais. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de cor devido a:

• Configurações de brilho, contraste e cor do seu monitor ou dispositivo
• Iluminação utilizada nas fotos dos produtos
• Pequenas variações normais no processo de fabricação

Caso tenha dúvidas específicas sobre a cor ou aparência de um produto, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento antes de finalizar a compra.

Para criar uma conta em nosso site, siga estes passos:

1. Clique em "Minha Conta" no canto superior direito do site
2. Selecione a opção "Criar Conta"
3. Preencha o formulário com seus dados pessoais
4. Crie uma senha segura
5. Aceite os termos de uso e política de privacidade
6. Clique em "Cadastrar"

Você receberá um e-mail de confirmação para validar seu cadastro. Após confirmar, sua conta estará ativa e você poderá fazer compras, acompanhar pedidos e acessar ofertas exclusivas.

Para recuperar sua senha, siga estes passos:

1. Clique em "Minha Conta" no canto superior direito do site
2. Selecione a opção "Esqueci minha senha"
3. Informe o e-mail cadastrado
4. Clique em "Enviar"
5. Você receberá um e-mail com instruções para criar uma nova senha

Se não receber o e-mail em alguns minutos, verifique sua pasta de spam ou entre em contato com nosso atendimento.